Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe zrakoplovne kompanije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe zrakoplovne kompanije koji će biti ključna osoba za pružanje izvanredne usluge putnicima i korisnicima naših usluga. Na ovoj poziciji, vaša glavna odgovornost bit će komunikacija s putnicima, rješavanje njihovih upita, pritužbi i zahtjeva, kao i pružanje informacija o letovima, rezervacijama i procedurama. Očekujemo da budete strpljivi, profesionalni i orijentirani na korisnika, s izraženim komunikacijskim vještinama i sposobnošću rada u dinamičnom okruženju.
Vaš rad uključuje svakodnevnu interakciju s putnicima na aerodromu, putem telefona ili elektroničke pošte, kao i suradnju s drugim odjelima unutar kompanije kako bi se osigurala pravovremena i točna rješenja za korisnike. Bit ćete odgovorni za pružanje informacija o pravilima prtljage, promjenama letova, kašnjenjima i otkazivanjima, kao i za pomoć putnicima s posebnim potrebama.
Osim toga, očekuje se da vodite evidenciju o korisničkim upitima i povratnim informacijama, te da sudjelujete u kontinuiranom poboljšanju procesa korisničke službe. Radno okruženje može biti stresno, osobito u vrijeme povećanog prometa ili nepredviđenih situacija, stoga je važno da ostanete smireni i profesionalni u svim okolnostima.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u zrakoplovstvu ili turizmu, izvrsno poznaje hrvatski i engleski jezik, te je spreman raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike. Ako ste motivirani za rad u međunarodnom okruženju i želite biti dio tima koji svakodnevno doprinosi pozitivnom iskustvu putnika, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i upita korisnika
- Suradnja s drugim odjelima kompanije
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama
- Pomoć putnicima s posebnim potrebama
- Obrada rezervacija i promjena letova
- Informiranje o pravilima prtljage
- Rješavanje problema vezanih uz kašnjenja i otkazivanja letova
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u obuci i edukaciji novih zaposlenika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno viša ili fakultet)
- Iskustvo u korisničkoj službi, prednost zrakoplovstvo ili turizam
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u smjenama, vikendom i praznicima
- Strpljivost i profesionalnost u stresnim situacijama
- Osnovne računalne vještine
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Visoka razina odgovornosti i pouzdanosti
- Ljubaznost i orijentiranost na korisnika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi u zrakoplovnoj industriji?
- Imate li iskustva u korisničkoj službi?
- Kako biste riješili konflikt s nezadovoljnim putnikom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s radom na aerodromu?
- Kako biste reagirali na hitne situacije?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
